Язык      1

Как правильно пользоваться сайтом

1. Общая информация.

1.1. Сайт осуществляет функционирование через стандартизированную систему «Автовокзал-Сеть» (далее именуемая «Система»), при помощи которой происходит обслуживание серверов частных перевозчиков, автостанций и вокзалов, объединенных в сеть.

1.2. С помощью WEB интерфейса vsem-bilety.com происходит обслуживание запросов к системе извне для обеспечения заказа и оплаты мест в автобусе предварительно.

1.3. В результате оформления билетов через сайт, можно получить ваучер поездки, содержащий реквизиты билета (далее это понятие будет именоваться реквизитами билета или ваучером).

1.4. Подтверждающий код: перед тем как инициировать процедуру оплаты билета предварительно, пользователю высылают на доверительный адрес электронной почты код, подтверждающий наличие и действительность этого электронного адреса. С помощью данного кода можно идентифицировать как пользователя, так и статус его заказа. Если перейти по ссылке «проверить статус заказа» на главной странице, введя код, клиент проверяет эту информацию самостоятельно.

1.5. Функционирование электронной почты.
1.5.1. Предприятие ООО "Всегда с Вами" держит под контролем функционирование только собственных серверов. На каждое письмо, отправленное на адрес bilety@vsem-bilety.com, система формирует автоматический отчет о доставке и/или прочтении письма, если пользователь сделал подобный запрос в своем исходном письме. Дата, а также точное время формирования подтверждения открытия или доставки можно считать моментом обработки (получения) письма.
1.5.2. Только пользователь несет ответственность за написание корректного и-мейл адреса.

2. Платежи и тарификация.

2.1. Цена билетов. Расчет стоимости билета производится в соответствии с правилами и тарифной сеткой, которые действуют в системе на текущий момент, в который производится резервирование и предварительная оплата.
Если тарифы изменяются после внесения предоплаты, то стоимость билета пересчету не подлежит, равно, как и билет не подлежит переоформлению.

2.2. Услуги, оказываемые сайтом.

2.2.1. За оказание услуг по резервированию и оплате мест в автобусах сетевым ресурсом «Всем билеты» взимается оплата, составляющая 8,73% от общей стоимости предварительно заказанного и оплаченного билета.
Оплата системных услуг осуществляется в момент оплаты билета и возврату не подлежит.

2.2.2. Если оплаченный предварительный заказ отменяется пользователем и денежные средства возвращаются, то за каждое заказанное место удерживается по десять гривен.

3. Порядок резервирования мест и осуществления предварительной оплаты.

3.1. Выбор нужного рейса.
Чтобы получить список рейсов, удовлетворяющий вашей поездке, требуется выбрать пункт отправления и место прибытия, дату поездки и число мест. После нажатия кнопки «Поиск рейсов», на экран выводится таблица с указанием списка доступных рейсов, на которые возможно зарезервировать билеты, внеся предварительную оплату.

3.2. Выбор необходимого рейса.
Из полученного списка рейсов, которые доступны, требуется избрать определенный рейс с четкой датой и временем отправления, которые максимально будут соответствовать Вашим пожеланиям. После осуществления выбора, нажимаем кнопку «Купить».

3.3. Заполнение реквизитов пассажира.
После успешной проверки возможности резервировать определенный рейс, появится страница с указанием информации, которая открыта по данному рейсу. Так, в поле e-mail потребуется внести свой электронный адрес, на который впоследствии будет высылаться информация для подтверждения покупки билета: проверочный, код, ваучер, реквизиты билета и т.п., после завершения предоплаты.

Следует обратить внимание, что билеты выдаются на определенную фамилию – ту, которая указана в ваучере, так что в поля Ф.И.О. вносятся фамилии только тех людей, которые будут менять ваучер на билет перед поездкой. Можно везде указать одну и ту же фамилию, тогда все билет придется получить одному человеку.
Нажатием кнопки «Подтвердить», мы подтверждаем правильность заполнения формы и можем ожидать письма на электронную почту с кодом подтверждения. Если подтверждение произошло успешно, систем переведет вас на другую страничку, иначе, можно запросить дополнительную отсылку кода проверки, нажав кнопку «Выслать код еще раз».

3.4. Ознакомление, согласие с правилами системы и подтверждение реквизитов билета.
Подтвердив в соответствующем окне то, что вы ознакомлены и согласны с правилами системы, пользователь автоматически перемещается на страницу банка, которая надежно защищена от сетевых атак. На этой странице будет происходить заблаговременная оплата билета.

3.5. Осуществление оплаты.
Оплатить заказанные места можно средствами электронных платежных систем с их серверов. Пользователь сам осуществляет выбор подходящей ему системы платежей среди доступных на сайте. Именно эта система будет ответственна за корректное проведение оплаты. При этом пользователь отвечает за выполнение правил, установленных данной платежной системой.

3.6. Получения ваучера (реквизитов билета в электронном виде).
Как только система получает подтверждение платежа, выполняется резервирование мест, и на указанный вами адрес электронной почты происходит отправка приложений, содержащих ваучеры. Ваучеры прикрепляются к письму в формате .pdf файлов.

3.6.1. О результатах предоплаты билетов можно узнать, щелкнув на ссылку проверки статуса заказа. Если вы желаете распечатать ваучер, чтобы предъявить его для получения билета на автовокзале в кассе, нажмите ссылку «Распечатать».

3.7. Ограничения, существующие для резервирования мест и внесения предоплаты.

А) за четыре часа до отправления автобуса согласно расписанию, возможность осуществления предварительной оплаты исчезает.
Б) заказ, который сформирован и ожидает оплаты необходимо оплатить в течение 120 минут, с момента подтверждения, в противном случае он будет аннулирован, о чем придет уведомление на указанный ящик электронной почты.
В) На сайте нельзя изменять реквизиты билетов или ваучеры после перехода к функции оплаты. Если есть необходимость поменять дату или время отправления, потребуется создание нового заказа. Если же оплата была уже проведена, то при возврате необходимо руководствоваться пунктом 5 Настоящих правил.
Г) Крайний срок продажи билета определяет сервер перевозчика, автостанции или вокзала. Чаще всего, этот срок составляет не более пятнадцати дней от текущей даты.
Д) В одном заказе разрешается зарезервировать не более пяти мест в автобусе, а число сформированных заказов не имеет ограничений.
Е) Существуют также ограничения количества, сумм операций, времени, в течение которого происходит оплата и т.п.

4. Порядок оформления билета.

4.1. Типичный порядок действий при оформлении билета.

4.1.1. Реквизиты билета или электронный ваучер, который присылается после оплаты, не является билетом, так как не дает права осуществить проезд. Непосредственно получение билета происходит в кассе автовокзала или станции, во время обмена электронного аналога на бумажный билет, дающий возможность совершить поездку. Обмен электронных ваучеров осуществляется вне очереди, так как ваучер имеет повышенный приоритет. За пять минут до отправления автобуса все операции с ваучерами закрываются.

4.1.2. Билет оформляется и выдается на руки только лицу, фамилия которого проставлена в реквизитах билета. При этом человек, осуществляющий обмен ваучера обязан предъявить документ, подтверждающий его личность.

4.1.3. Кассир производит визуальную сверку фотографии в документе с лицом его предъявившим, а также проверяет наличие в базе реквизитов с такой фамилией получателя. Убедившись в совпадении, сотрудник кассы производит выдачу билета на автобус.

4.1.4. Если проверка установит любые различия - в фамилии, инициалах и т.п., то кассир откажет в обмене ваучера на проездные документы. В этом случае есть возможность вернуть деньги, оплаченные за билет, руководствуясь пунктом 5.2. Настоящих правил и 136 пунктом «Правил предоставления услуг пассажирского автомобильного транспорта», утвержденных постановлением Кабмина Украины от 26.09.07 № 1184.

4.1.5. Получив билет на руки, лицо, принявшее билет, передает кассиру заполненный бланк расписки, в котором указывает название, серию, номер и организацию, выдавшую документ, удостоверяющий личность, дату и точное время получения билета.

4.1.6. Кассир не вправе требовать какую-бы то ни было плату за обмен ваучера на билет.

4.2. Услуги, которые оказываются перевозчиком дополнительно.

4.2.1. Перевозчики, которые действуют от имени частных организаций, выдают собственные образцы билетов на свои рейсы через автобусные кассы. Список сторонних организаций, оказывающих услуги пассажирских автобусных перевозок публикуется на сайте или указывается в ваучере.

4.2.2. Билеты на автобус для пассажиров оформлены в соответствии со стандартами «Приказа Минтранса и связи Украины от 25.05.06 за №503».

4.2.3. Процесс получения билета в салоне автобуса также подчиняется инструкциям и документам, которые есть у каждого перевозчика. Обязательными для всех являются:

  • удостоверение лица, которому выдают билет;
  • передачи расписки от пассажира о том, что билет вручен;
  • отсутствие платы за оформление билета;

5. Процедура возврата платежей.

5.1. Вернуть средства за билет обычно можно, предоставив, собственно, билет в место, где происходило его оформления, и, руководствуясь правилами, определенными в документе, регулирующем предоставление услуг пассажирского автотранспорта Украины.

5.2. Если билет еще не оформили взамен ваучера, и у клиента-пассажира есть веская причина, по которому он не может самостоятельно заняться оформлением в сроки, которые установлены законодательством, то в виде исключения можно получить возврат денег через платежную систему. Все окончательные решения о возврате платежей остаются в компетенции администрации компании ООО "Всегда с Вами".

5.2.1. Условия, при которых возврат платежей возможен посредством платежной системы следующие:

А) оформление билета еще не произошло;
Б) с момента обработки заявления клиента о просьбе вернуть платеж и до отправления рейса осталось не меньше, чем двенадцать часов.
В) возможности системы платежей, избранной клиентом, осуществлять операцию возврата.
Г) заявление с просьбой о возврате платежа составлено корректно и полностью соответствует пункту 5.2.2. Настоящих правил.

5.2.2. Чтобы вернуть платеж с помощью системы платежей требуется:

  • заявление, в котором указана просьба - вернуть платеж. Это заявление отправляется на электронный адрес компании bilety@vsem-bilety.com. Текст должен обязательно содержать:
  • четко сформулированную просьбу отменить заказ;
  • основательную причину, по которой заказчик не в состоянии самостоятельно осуществить обмен ваучера на билет;
  • согласие с удержанием комиссий системы за операции по осуществлению резервирования мест и возврата стоимости билетов. В качестве вложения к письму прикрепляют ваучер, который получен в момент оплаты заказа.
  • отправлять почту надо с того же ящика, который указывался для получения кода подтверждения в системе. Перед отправкой советуем установить запрос, чтобы подтвердить доставку почты адресату.

Возвраты платежей через платежные системы обычно производят с 11 до 20.00 по Киевскому времени. Заявка принимается к рассмотрению не позднее, чем через пять часов с тех пор, как электронное письмо получено.

Если заявление получено в праздничный или выходной день, а также в нерабочее время, то оно будет обработано в первый же день, после выходных в порядке очереди из поступивших заявок.

5.2.3. Для ваучеров, которые оплачены через систему LiqPay от Приватбанка, осуществление возврата не представляется возможным, в виду особенностей функционирования данной платежной системы.

6. Порядок разрешения разногласий и споров сторон.

6.1. Если возникают рекламации, связанные с работой сайта, то пользователю рекомендуется отправить письмо на bilety@vsem-bilety.com или заполнить форму, по которой осуществляется обратная связь. Эта форма находится на главной странице ресурса. В письме важно обозначить проблему, дату ее возникновения, адрес почты, который был использован и код для подтверждения, который был отправлен на данный адрес.
Без указания этих данных жалобы не рассматриваются.

Желательно также оставить телефон и имя контактного лица для того, чтобы можно было оперативно связаться с подателем рекламации.
Жалобы, которые поступают по электронной почте будут рассмотрены в течение трех рабочих дней, а ответ или решение будет отправлено на Ваш E-mail.

6.2. Если возникают споры по поводу оформления проездных документов, то их рассмотрение находится в компетенции автовокзала или автостанции, а в случае перевозки сторонней организацией, их рассматривает перевозчик.

ООО "Всегда с Вами" не может отвечать за ситуации, которые могут возникать во время оформления билетов или поездках по предоплате. В то же время мы заинтересованы в том, чтобы всегда получать полную информацию о качестве сервиса, касающегося получения и обмена ваучеров нашего выпуска на билеты в кассах автовокзалов, станций и перевозчиков.

6.3 Споры, которые касаются работы системы передачи платежей, могут быть рассмотрены только администрацией той или иной платежной системы. ООО "Всегда с Вами" не может нести ответственность за ситуации, которые могут произойти на момент оплаты через платежную систему. В то же время, мы заинтересованы в том, чтобы своевременно получать информацию о качестве работы системы платежей, которая выбрана клиентом для оплаты заказанных билетов.

 

Просмотров: 3947

 

Билеты онлай отзывы.

Оставьте, пожалуйста, отзыв об этой странице:

 

Добавить Ваш отзыв:

Введите результат с картинки
   

 



Добавить в закладки!

Сайт — Всем Билеты


+38 094 712 00 11
По вопросам стоимости и расписания не звонить!!!
Все есть на сайте!

E-mail:
bilety@vsem-bilety.com

Если Вам понравился наш сайт, оставьте, пожалуйста, комментарий о нас в этих соцсетях!



Заказы


Частые вопросы

Стоимость билетов на автобус
Сколько стоит билет на автобус
Цена билета на автобус
Билеты на автобус Донецк